1. 币安相信每个人都有权利表达意见、被了解并受到尊重。包括我们的合作伙伴、用户以及每天接受大量问题的客服(CS) 人员。线上客服是旨在协助用户处理不同的问题的通道。当然也包含讨论用户在使用币安平台和产品时遇到的问题。
2. 无论是什么要求，我们的客服代表都很乐意接受询问，并且对提问者保持敬意。我们的客服代表同样也期待他人自始至终以礼貌和尊重相待，而且币安认同包含客服代表在内的每个人都有权利在安全的环境中工作，不须忍受他人任何辱骂或伤害。
3. 很遗憾的是，我们注意到社群中有少部分的人对我们的客服代表相当不尊重，包括口头辱骂或表现出攻击行为。
什么是辱骂或攻击行为？
4. 有时候提问者会觉得客服人员没有倾听他们的请求，或是客服代表提供的结果/反应不符他们的期待。如果提问者接着使用言语导致客服代表感觉到受到威胁、恐惧或受辱，这些行为都会被我们视为辱骂或攻击行为。这类言语可能包含但不限于威胁、无理要求、人身攻击、歧视性或煽动性言论、毫无根据的指控、贬损言论和粗鲁言语等。
5. 为了保护我们的客服代表免于遭受这类辱骂和攻击行为，我们在线上聊天设置了暂停机制，禁止用户使用线上聊天功能。
线上客服系统暂停机制？
6. 当用户对我们的CS 人员表现出辱骂和攻击行为，我们将暂时禁止用户联系我们的客服代表一段时间。暂停期间将由币安视情况决定。
7. 在这段期间，遭到暂停处分的用户只能与CS 机器人聊天，无法直接联系我们的客服代表。
如何对暂停服务进行申诉？
8.我们希望能确认用户不会因不正当的理由而遭到暂停处分，或是用户其实没有对我们的客服代表辱骂或表现攻击行为，却遭到暂停处分。如果您认为自己不当受到暂停处分，例如有人冒充您，或是您因为紧急事件而需要立即协助，例如帐户遭骇、您的充值/提现遗失等，请填写这张申诉表：https://www.binancezh.biz/cn/my/risk/chat-appeal，我们会尽快调查您的案件。
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