币安C2C申诉处理规则

*本规则适用于非人民币交易

买方申诉

1. 订单已取消：
如果超过了订单的期间并被系统自动撤销，但是买方仍完成离线付款，或于买方完成付款后误将订单取消，币安客服人员将尽全力联系卖方，要求其退款。若卖方拒绝退款，币安对于交易导致之任何损失概不负责。若用户在过程中不与币安合作，币安保留将其停权之权利。
2. 付款金额和订单金额不符：
如果买方支付的实际金额大于订单金额，且买方已点击“标记为已付款”及“我已完成付款”按钮，币安客服人员将联系卖方，要求其退款。若卖方拒绝退款，则买方应对损失之资金负责。若用户在过程中不与币安合作，币安保留将其停权之权利。
3. 卖方未及时放行加密货币：
如果买方使用即时支付方式成功完成付款后，卖方未在15分钟内交付加密货币，币安客服人员将与卖方联系，要求其交付加密货币。若卖方未于一定的时间内做出回应，币安客服人员将强制其交付加密货币。
如果买方使用非即时支付方式付款，则卖方无法及时收到款项，币安客服人员将与卖方联系并要求其在两个工作天内交付加密货币。若于指定时限内未收到付款，卖方须及时联系客服进行沟通。若卖方未与我们联系，则视为已收到付款。币安客服人员将强制其交付加密货币。
4. 买方已从自己的支付账户支付正确金额 (持有人姓名符合 KYC 验证姓名)，但是卖方不愿意放行加密货币，并试图以更高价格结算交易。
除非价格异常低 (比市价低 10%)，否则订单皆应由客服人员手动放行。
5. 买方在转账时留下了特别的注记，而卖方尚未放行加密货币：
若买家在转账时于支付注记中提及“数位货币、C2C/P2P、币安、BTC 等”或其他相关敏感资讯 (虽然卖方已在条款中声明不要提及这些文字)，币安客服人员将联系卖方以放行代币或退款。该支付方式在退款期间产生的任何费用应由买方负担。
6. 冒犯性的语言：
双方在沟通过程中使用了冒犯性的语言。若该方受到两次或以上的申诉，则该用户账户的部分功能将被暂停。

卖方申诉

1. 买方已点击“标记为已支付”或“我已完成付款”
若买方未付款，且买方未提供付款证明或在一定时间内无法联系到买方，为保障卖方权益，币安客服人员将取消订单。若因未付款而导致取消订单 3 次或以上，则该用户账户的部分功能将被暂停。
若买方已付款，但卖方未收到款项，币安客服人员将在两个工作天内与卖方联系以要求其交付加密货币。若未于一定的时间内交付加密货币，币安客服人员将强制卖方交付加密货币。若无法正常交付加密货币，则卖方须与客服联系进行沟通。若未联系，则视为已收到付款。
2. 验证资讯或支付金额不符：
若买方将资金转入卖方的另一个支付账户或另一个人的支付账户，而未使用卖方所提供的付款资讯进行付款，则买方应承担转账到错误账户的风险，而且不保证退款。如果币安发现错误支付的重複趋势，客服将暂停买方帐户 30 天。
支付账户和验证资讯不符：如果买方的支付账户 (例如买方银行卡的持有人姓名) 名称和币安 C2C 上的 KYC (验证) 名称不符，买方的 C2C 功能将因为违反币安 C2C 交易规则遭到暂停 15 天。在这个情况下，币安 C2C 将不会立即放行加密货币，卖方将被要求退款完整金额，然后在卖方提交退款证明并经买方加以确认之后取消订单。该支付方式产生的任何费用应由买方负担。
若买方已支付但金额低于订单金额，买方将被要求在限定时间范围内支付剩馀金额。该支付方式产生的任何费用应由买方负担。若买方无法及时回应或拒绝支付剩馀金额，则卖方将被要求退回已收到的支付款。若用户在过程中不与币安合作，币安保留将其停权之权利。任何其他损失将由买方负责。
若买方支付的实际金额低于订单金额，但是卖方已在收到足额支付款前已放行加密货币，币安客服人员将连繫买方，并要求买方支付剩馀金额。若买方拒绝支付馀款，则卖方应对损失之资金负责。若用户在过程中不与币安合作，币安保留将其停权之权利。
3. 在收到付款前放行加密货币：卖方尚未确认是否已收到付款，并在收到付款前放行加密货币：
卖方应透过支援票证与客服联系。若买方无回应或拒绝合作，卖方可通报案件申请强制执行。
卖方就其提早放行加密货币负责。本平台 (币安 C2C) 无法保证可收回资金。
4. 冒犯性的语言：
双方在沟通过程中使用了冒犯性的语言。若该方受到两次或以上的申诉，则该用户账户的部分功能将被暂停。